解决复杂自动化问题的Cashmio

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在2017年，他们的玩家参与能力成为CRM团队不满意的原因，他们开始探索如何解决这个问题。他们意识到，除非能够自动化更多的CRM议程，否则他们将无法实现他们的玩家参与目标和持续创造出色的玩家体验。他们开始寻找一个能够提供用户友好界面并允许他们尽可能自动化CRM议程的合作伙伴，这将帮助他们实现目标。

这导致Cashmio成为最早获得Fast Track CRM许可的品牌之一。现在，Cashmio Group在该平台上有3个品牌，并且仅Cashmio品牌上运行了200多个活动。团队能够在一周内完成一个月的工作量。

我们要非常感谢Spiffbet的COO Casino兼Cashmio联合创始人Maria Boelius和Cashmio的CRM和赌场负责人Jennifer Duarte Ceballos，他们分享了他们迄今为止的想法，并帮助我们讲述他们的故事。

寻求自动化解决方案

Cashmio正在寻找一个平台来帮助他们管理玩家参与。团队有雄心勃勃的计划，要自动化他们的玩家生命周期和其他活动。

“我们在与Fast Track合作之前使用的解决方案感觉适用于规模更大的公司，你需要10年的经验才能理解如何使用它，”Maria说。

他们希望找到一个更加用户友好的解决方案，让他们的团队能够自动化更多的参与。

Cashmio对他们想要实现的目标以及他们新解决方案所需的功能有清晰的愿景。事实上，他们向Fast Track团队呈现了一份详细的图表，展示了他们想要为玩家入门阶段实施的第一组自动化。

为了实现他们的愿景，他们需要实时更新的详细细分，一个协调所有渠道的统一平台，以及在玩家行为发生时采取行动的能力。他们还希望有一种更高效的方式来管理他们创新的游戏化和奖励系统：Cashmio有一个基于积分奖励“硬币”的概念，可以根据不同的行为释放奖励。

立竿见影

由于复杂性，Cashmio想要实施的第一批自动化流程经过了多次迭代才得以完善，但最终结果与他们设计的非常接近。这个自动化的入门生命周期包括16个不同的互动，从注册到玩家的第三次存款。

基于玩家行为的30多个实时事件决定了每个玩家的“路径”，其中包括在存款时奖励积分、在一定时间后提醒他们待定的优惠，并为玩家添加标签，以便根据他们的路径参与其他活动。

这产生了70多种可能的沟通、奖励和其他行动的组合。这些互动还根据玩家来自的国家、是否通过联盟注册以及他们选择的欢迎优惠进行了进一步个性化。

Cashmio现在自动化了以前需要手动更新的大部分参与内容，他们的工作流程变得更加高效。总体而言，与Fast Track合作使Jennifer的团队能够更好地利用他们的时间。

借鉴Cashmio的案例，Fast Track推出了一个名为Lifecycles的新自动化解决方案。现在，创建Cashmio最初想要实现的复杂自动化流程变得更加简单，而且可以通过版本控制和A/B测试进行迭代和改进。Jennifer指出，尽管他们尚未使用Lifecycles中包含的所有可用模板，“到目前为止，我们看到它对我们有很大帮助。”

共同合作的“硬币”

共同合作对双方团队都有好处。Fast Track更好地理解了如何利用坚实的技术和实时数据为合作伙伴提供完全定制的解决方案，而Cashmio则在用户友好的包装中获得了他们寻求的自动化能力。

他们共同努力的一个关键项目是“待定奖金”。这是一项定制工作，对于Cashmio能够实现他们寻求的效率和自动化水平至关重要。

在合作开始时，FT CRM允许您根据实时事件自动发放奖金。然而，Cashmio希望增加一个额外的步骤：玩家应该采取行动来领取他们账户上的任何可用奖金。Cashmio早期探索了向玩家提供奖励的不同方式，并引入了“硬币”概念来管理此过程。

“硬币”可以通过一个事件或行动添加到玩家的账户中，然后玩家通过另一个行动来领取。

Cashmio和Fast Track之间的集成是混合构建的，这意味着Fast Track专注于协调和自动化，而Cashmio在硬币引擎和CMS方面拥有内部系统。这使得Fast Track可以向Cashmio的平台传递指令，以确定在何时显示哪些内容，以及Cashmio前端的事件触发Fast Track平台的进一步协调。

换句话说，为了使创建和发放“硬币”的过程更加流畅，与之相关的资产（“锁定”和“解锁”硬币的图像）通过Fast Track平台进行管理。这些图像可以根据不同的行为在网站上呈现给玩家，并由玩家领取。

持续支持

Cashmio要求简化团队自动化他们的CRM的方式，我们为他们提供了工具来实现这一目标。然而，我们的合作伙伴关系不仅仅局限于提供解决方案；我们希望支持我们的合作伙伴充分利用它。

当被问及他们最喜欢与Fast Track合作的方面时，Maria和Jennifer都认为“个人化的服务和团队的可访问性”是最重要的。Maria说，这使得知道自己可以随时打电话并得到回答的差异很大，而不是“被困在支持队列中，你不会真正感到被照顾”。

除了团队的支持外，Jennifer还谈到了他们的反馈和请求是如何处理的。她很高兴总能得到快速的回应，并赞赏反馈得到了积极的回应。